| 業種 | コールセンター / BPO |
|---|---|
| 基本給 | RM11,000 ~ 12,000 |
| 勤務地 | Kuala Lumpur |
| 勤務時間 | 24時間のシフト制（月曜〜金曜） （8時間勤務、休憩1時間） |
【会社概要】
アメリカのカリフォルニアに本社を置く
グローバル大手企業です。
40ヵ国を超える国々で様々な分野において、
ソリューションを提供しています。
誰もが知っている大手企業から案件を請け負い、
クオリティの高いカスタマーサポートやセールス支援を
実施しております。
【業務内容】
コールセンターのオペレーター（20名程度）の
チームリーダーとして業務目標の達成に向けたコーチング、
動機付け、指示だし等を行っていただきます。
・カスタマーサービスチーム全体のオペレーション
マネジメント
・チームメンバーの育成コーチングとチームミーティングの実施
・各期ごとの目標達成に向けた効果的なコミュニケーション
・シフト割り当て、各時間帯における人員確保
・QAとの連携によるオペレーター個々人のスキル・
パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導
及び査定・異動の決定
・エスカレーション対応
・マネジメントトレーニングへの参加
【福利厚生】
・就労ビザ取得代行
・マレーシアまでの渡航費用
・ホテル滞在費用（マレーシア到着後約1週間）
・有給休暇（規定有）
・現地健康保険加入
・病欠休暇（規定有）
・特別休暇（規定有）
※入社後は、就労ビザが発行されるまで日本で在宅勤務となります。
・チームマネジメント経験
・カスタマーサービス、またはBPO（外部委託企業）での
勤務経験
・英語力
→ 本プロジェクトでは研修、チーム内でのメモ共有、
情報アップデート等は全て英語で行われます。
また使⽤システムや業務マニュアルも英語表記の為
プロジェクト全体で⼀定の英語力が求められます。
加えて本ポジションはマネージャーやクライアントとの連携も
行う為、求められる業務の遂行において英語力が
必要となります
