| 業種 | コールセンター/カスタマーサポート |
|---|---|
| 基本給 | RM13,000〜 |
| 勤務地 | Kuala Lumpur |
| 勤務時間 | 月曜日〜日曜日 24時間のシフト制 |
【会社概要】
世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している当社。
当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった主要産業のお客様へサービスを提供しています。日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境でお仕事ができます。クアラルンプールの中心地に位置しているため、勤務もしやすく働く環境も整っています。
【仕事内容】
・カスタマーサービスチーム全体のオペレーションマネジメント
・チームメンバーの育成コーチングとチームミーティングの実施
・各期ごとの目標達成に向けた効果的なコミュニケーション
・シフト割り当て、各時間帯における人員確保
・QAとの連携によるオペレーター個々人のスキル・パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導及び査定・異動の決定
・エスカレーション対応
・マネジメントトレーニングへの参加
チームリーダーは、全体のパフォーマンスを確認し、パフォーマンス指標が達成されるようにチームを指導します。定期的なチームミーティングや1対1のミーティングを通じて、従業員のモチベーションを高め、サポートします。
【お仕事のポイント】
・基本給RM13,000〜の高待遇
・クアラルンプール中心地&駅からほぼ直結の勤務地
・リーダーとしての経験を積むことができる環境
応募要項 :
【必須要件】
・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8-10年以上の勤務経験
・日常会話以上の英語力
・カスタマーサポート経験者優遇
・カスタマーサポートでのリーダー経験
・対お客様対応に関連する仕事でのリーダーなどの役職の経験
福利厚生：※状況によって変動する可能性あり
・就労ビザ取得代行
・マレーシアまでの渡航費用
・有給休暇(規定有)
・現地健康保険加入
・病欠休暇(規定有)
・特別休暇(規定有)
言語：日本語, 英語
