業種 | コールセンター/カスタマーサポート |
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基本給 | RM12,000 +シフト手当 |
勤務地 | クアラルンプール |
勤務時間 | 月曜日〜日曜日 24時間のシフト勤務 |
業務内容
【会社概要】
世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。 当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった 主要産業のお客様へサービスを提供しています。 日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境で お仕事が可能です。
【仕事内容】
・20~25名のチームメンバーを管理
・ 日々のチーム活動を管理し、日々の業務が円滑に進むようにする
・ チームの遵守を推進し、月次スケジュールを管理する
・エスカレーションへの対応
・SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理する
・レポートを作成し、SLAの失敗を徹底的に分析する
・メトリクスの改善とともに、チーム内の継続的な改善を推進
・ダッシュボードとスコアカードを作成し、チームのレビューに利用する
・チーム全体のパフォーマンスマネジメントと評価
・主要な成果物について経営陣への週次レビュー
・チームメンバーと毎月のチームミーティングを行う
・フィードバックとコーチング
応募資格
【必須要件】
・大学卒業:新卒応募可、短大or専門卒:5年以上の勤務経験、高卒:8-10年以上の勤務経験
・日常会話以上の英語力
・カスタマーサポートでのリーダー経験
福利厚生
・ビザ取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度
・Medical Leave (病気休暇)8日
・AV Leave(有給orバケーション休暇)19日
・入院休暇 87日
・保険加入 AIA insurance
使用言語
日本語、英語